Garantía Zondoo
Bienvenido a ser socio de ZonDoo y experimenten juntos el emocionante viaje de los scooters. Disfrute de la tranquilidad si sabe de algún problema con su scooter, ZonDoo tiene un servicio postventa seguro y confiable,
Todos los scooters para adultos tienen 6 meses de garantía para la batería y el motor, 9 meses de garantía para los controladores, 1 año de garantía para los marcos. Y los consumibles como el guardabarros, los neumáticos no tienen garantía.
En el caso extraño de que ocurran problemas, diseñamos estas políticas para que sean generosas y ayuden a nuestros clientes a obtener la ayuda necesaria lo más rápido posible. Siga leyendo para obtener más detalles.
*La aplicación de la garantía debe realizarse durante el período de garantía. Si el defecto no se informa dentro de este período, los componentes no estarán cubiertos por la garantía, pero las piezas de repuesto aún se pueden comprar al costo.
*El período de garantía comienza desde la fecha en que el cliente recibe el scooter y finaliza cuando caduca. Tenga en cuenta que la calificación de la garantía no es transferible y está reservada solo para el comprador (el destinatario del pedido). La garantía expira cuando su scooter se revende o se transfiere a otra persona.
La garantía de ZonDoo solo se aplica a los scooters comprados en este sitio. Si compra un scooter de un distribuidor, comuníquese con el distribuidor.
CONDUCCIÓN ZonDoo GARANTIZADA
7 días de devolución sin usar
Inmediatamente después de recibir su patinete eléctrico, verifique y confirme que el patinete que recibió es el que pidió (en términos de apariencia) y que le gusta. Verifique completamente la funcionalidad del scooter colocándolo sobre la mesa como lo requiere nuestra tarjeta de instrucciones. Si por alguna razón no le gusta el scooter, no lo use , dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete, tiene la gracia para devolverlo. Vuelva a colocar el scooter de forma segura en su caja (mantenga la protección original tanto como sea posible para evitar el desgaste durante el transporte) y contáctenos. Organizaremos el proceso de devolución en 24 horas y solo tendrás que pagar el peaje de devolución.
Tenga en cuenta:
Seamos muy claros: NO aceptamos devoluciones de productos usados . Aproveche nuestro equipo ZonDoo, publicaciones de blog, canal de Youtube o grupo de Facebook para informarse sobre las opciones disponibles, antes de comprometerse con una compra.
Si el patinete se queda sin usar (a estrenar) y está dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción, nuestro equipo estará encantado de ayudar con este proceso de devolución. Puede enviar una solicitud de devolución comunicándose con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a ( service03@zond-tech.com ).
Si su scooter eléctrico tiene problemas y se ha usado, tenga la seguridad de que nuestra garantía probablemente cubrirá su caso. Para obtener más información sobre la garantía y el proceso de reclamos, consulte nuestra Política de garantía.
Además, le rogamos que guarde la caja de su patinete cuando la desembale, ya que tendrá que utilizarla cuando devuelva el patinete para no tener que volver a comprarla (la caja es cara de transportar).
Alcance de la garantía limitada de 6 a 9 meses
Todos los scooters eléctricos ZonDoo están cubiertos con una garantía limitada contra defectos de fabricación por un período de 6 a 9 meses, a partir del día en que el cliente recibe el scooter.
La garantía limitada solo se aplica a algunos componentes específicos. que incluye lo siguiente:
9 meses
Motor
Cubo de motor
Cuadro
Manillar
Vástago de scooter
tenedores
6 meses
Batería de iones de litio
Controlador
pantalla LCD
3 meses
Acelerador
Luces led
Los consumibles y materiales de desgaste como neumáticos, cámaras, soportes y empuñaduras, etc. no tienen garantía.
Cualquier informe de defecto debe incluir una imagen o video que demuestre la existencia del defecto. Envíe una solicitud de problema de producto comunicándose con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a ( service03@zond-tech.com ). Luego, nuestro equipo de ingeniería la revisará y se comunicará con usted dentro de un día hábil.
La garantía limitada no cubre lo siguiente:
Desgaste normal y rotura de cualquier componente cubierto
El costo o el envío de otra caja de scooter (responsabilidad de los propietarios de conservar la caja original o comprar una nueva si es necesario debido a un reemplazo o reparación)
Daños o defectos causados por negligencia, montaje inadecuado, modificaciones, accidentes, mal uso, herramientas inadecuadas, fuerza mayor, incumplimiento del manual de usuario/guías de configuración, daños por agua, soluciones de limpieza inadecuadas, mantenimiento inadecuado (almacenamiento durante el invierno, por ejemplo), conducción extrema/acrobacias, uso comercial, accesorios no autorizados, actualizaciones no vendidas por ZonDoo
Accesorios o actualizaciones
Tornillos, pérdida de tornillos, tornillos pelados por sobreforzamiento
Fallas de la batería debido a daños por agua, carga incorrecta, subidas de tensión, cargadores de repuesto o falta de almacenamiento adecuado para el invierno (75 % de la capacidad de la batería a temperatura ambiente)
Las reparaciones o piezas del centro de servicio no autorizado no estarán cubiertas si se producen daños, fallas o pérdidas.
Cualquier reembolso o costo incurrido, como viajes en Uber, transporte público, pérdida de tiempo, pérdida consecuente, especial, punitiva o incidental, daño a la propiedad personal
Cualquier producto oxidado, con imperfecciones, pérdida de color debido a la exposición al sol con el tiempo de uso
Cualquier pedido que haya recibido un contracargo y que esté actualmente bajo investigación (hasta que se resuelva la resolución, la garantía quedará anulada)
Durante el período de garantía, ZonDoo proporcionará las piezas de forma gratuita y se supone que el cliente debe pagar el costo de envío si ZonDoo aprueba la solicitud de reclamo de garantía del cliente.
12 meses de protección contra el desgaste
Todos los scooters comprados directamente de ZonDoo son elegibles para un plan de protección contra el desgaste de hasta 12 meses para cubrir posibles problemas de desgaste. La cobertura de este plan de protección solo cubre los siguientes componentes:
Solo paga el costo de envío, repuestos gratis.
Pastillas de freno
Tubos internos
Y sólo son aplicables de acuerdo con las siguientes circunstancias:
Los clientes están limitados a 2 cámaras de aire o almohadillas en un mes. Y si el scooter viaja 500 KM/MILLAS o más, el cliente está limitado a 2 pastillas de freno.
La garantía se limita al primer comprador. Si vende su scooter ZonDoo, la garantía no se puede transferir a un nuevo propietario.
La garantía solo se aplica a los scooters eléctricos y las bicicletas eléctricas compradas en este sitio.
Proceso de Reclamos
ZonDoo NO CONTINUARÁ CON LA ASISTENCIA BAJO LA GARANTÍA LIMITADA SIN RECIBIR PRIMERO UN VÍDEO O IMAGEN QUE MUESTRE EL DEFECTO RECLAMADO.
Para confirmar el defecto de los scooters eléctricos y bicicletas eléctricas y resolver el problema rápidamente, debe enviar videos/imágenes que muestren el defecto por correo electrónico ( service03@zond-tech.com ). Luego, nuestro equipo de servicios lo revisará y se comunicará contigo para confirmar la situación dentro de un día hábil. Después de confirmar el defecto, le enviaremos las piezas de repuesto y las instrucciones escritas o en video o una guía presencial en línea sobre cómo reparar o reemplazar el componente. Y todos los costos de envío de las piezas de reemplazo correrán por cuenta del cliente.
Si no tiene el tiempo o la conveniencia de repararlo usted mismo, puede utilizar uno de nuestros centros de reparación (la mano de obra es gratuita). Sin embargo, usted será responsable de los gastos de envío, los impuestos y la obtención de la caja del patinete si aún no es de su propiedad. También puede llevar usted mismo el scooter eléctrico o las bicicletas eléctricas al centro de servicio si es necesario. Póngase en contacto con nosotros para determinar su centro de servicio más cercano.
El servicio de reparación primero debe recibir algunos videos o imágenes que muestren el supuesto defecto. En caso de fallar este procedimiento, ZonDoo no podrá continuar brindándole los servicios de garantía limitada.
Tenga en cuenta que cualquier forma de acoso o agresión a los empleados de ZonDoo o a los técnicos certificados de ZonDoo no está permitida y puede resultar en la cancelación de la garantía.
El acuerdo anterior es el único y exclusivo recurso de ZonDoo para cualquier reclamo de garantía limitada realizado por el cliente. ZonDoo no será responsable de ningún daño o pérdida causados directa o indirectamente en el proceso.
Responsabilidad del propietario
Dada la tecnicidad asociada con productos como los scooters eléctricos, le suplicamos que comprenda la debida diligencia necesaria para mantenerlos antes de comprar uno. Los scooters eléctricos siempre deben atornillarse, limpiarse para evitar la oxidación y los frenos chirriantes, y almacenarse adecuadamente en invierno (75% de la capacidad de la batería a temperatura ambiente), etc.
Si tiene algún problema de mantenimiento, nuestro equipo siempre está aquí para ayudarlo. Y sí, nos gustaría que nos preguntes antes de intentar hacerlo tú mismo. También esperamos que mantenga segura la caja de su scooter en caso de que necesite repararla o mantenerla en el futuro. El scooter debe devolverse en su paquete original.
Si falta alguna parte de su pedido o no es correcto (falta un accesorio o se envía un scooter incorrecto), envíe un mensaje a nuestro equipo dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la recepción para obtener un reemplazo gratuito. Descargo de responsabilidad: Es importante tener en cuenta que si el accesorio o el scooter se utilizan dentro de esos 7 días hábiles, ZonDoo no podrá cambiar el producto por usted, pero le ofrecerá un reembolso para igualar los artículos recibidos. Para cualquier pregunta o comentario, nuestro equipo siempre está aquí y dispuesto a ayudar ( service03@zond-tech.com ).
ENVÍO
Duración de la entrega
Los productos en stock enviados desde los almacenes de Europa y los almacenes de EE . UU. generalmente se reciben dentro de los 3 a 7 días hábiles posteriores al pedido.
Sin embargo, dependiendo del destino de la entrega, podría demorar un poco más. Por otro lado, el envío en stock desde la fábrica en China se entrega en un plazo de 20 a 50 días.
Método de envío: DPD/FedEx/UPS/DHL/USPS
Stock de EE. UU. y Europa: envío rápido libre de impuestos y servicio posventa.
Nota:
Lo anterior es el tiempo de entrega aproximado según nuestras experiencias pasadas. Siempre nos esforzamos por brindar el mejor servicio de envío confiable y esperamos que nuestros productos lleguen a sus destinos a tiempo.
Sin embargo, la entrega puede sufrir un ligero retraso debido al despacho de aduanas, los días festivos, el mal tiempo, etc. Sin embargo, nuestro servicio de envío siempre lo mantendrá informado sobre el estado del envío de su pedido.
¡Gracias por su comprensión!
Zona de entrega
1.Países de la UE
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto islas) .
2.Áreas de EE. UU.
Excluyendo Alaska/Hawái, Puerto Rico, Islas Vírgenes, Guam, APO/FPO, Protectorados de EE. UU., Direcciones fuera de los EE. UU. continentales
CONSEJOS DE SEGURIDAD PARA SCOOTER
Precauciones apropiadas
Conducir de manera inteligente es la mejor manera de asegurarse de pasar un buen rato con su scooter favorito mientras se mantiene seguro. Cada vez que desee montar su scooter, la regla general es aplicar las precauciones adecuadas.
Asegúrese de leer los siguientes consejos de seguridad y tómelos en serio para evitar cualquier percance automovilístico que pueda causarle lesiones. Siga las "Reglas de ZonDoo" y siempre conducirá inteligentemente y se lo pasará en grande.
Preparándose
Esfuércese por usar siempre un casco que cumpla con los estándares reglamentarios de los ciclistas. Coderas y rodilleras también son muy recomendables. Recuerda llevar calzado deportivo o de cordones con suela de goma. Además, asegúrese de atar cuidadosamente los cordones de los zapatos para mantenerlos fuera del camino de las ruedas. Por favor, nunca salgas a montar sin equiparte adecuadamente; es por tu seguridad
Preparando tu ZonDoo
Asegúrese de leer el manual del propietario adjunto al paquete de su scooter antes de comenzar a usarlo. Y antes de cada viaje, esfuércese por asegurar sus sujetadores. Además, revise sus ruedas por posible desgaste. Recuerde reparar o reemplazar las piezas desgastadas o rotas antes de continuar con el uso. Y, por supuesto, mantenga su producto limpio pasándole un paño húmedo para eliminar la suciedad y el polvo. En el manual del propietario encontrará más instrucciones sobre cómo usar su scooter ZonDoo y cuidarlo adecuadamente.
Siga las leyes de tránsito
Siempre ceda el paso a los peatones por su seguridad y la suya.
Viaja en el lado de conducción apropiado por vez.
Haga la señal apropiada cuando planee cambiar de dirección.
Siga siempre las señales del semáforo.
Por último, esfuércese por conocer las leyes de tránsito locales que le conciernen.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA GARANTÍA
¿Tiene el centro de servicio en los países de EE. UU. y la UE?
Sí, tenemos centros de servicio de la UE y EE. UU.
Antes de llamarnos a nosotros o a nuestras tiendas asociadas para concertar una cita, chatee o envíe un correo electrónico a nuestro equipo ZonDoo y nos pondremos en contacto con usted dentro de las 24 horas. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted con el diagnóstico del problema y le aconsejará sobre los próximos pasos. Si se requiere una reparación experta, se le dirigirá a nuestro centro de servicio en consecuencia.
Para cualquier pregunta adicional, no dude en comunicarse con nuestro ZonDoo-TEAM en ( sales03@zond-tech.com )
¿Los pinchazos y pinchazos están cubiertos por la garantía?
Los pinchazos y los pinchazos no están totalmente cubiertos por nuestra garantía, ya que puede ser difícil anticipar o garantizar algún tipo de vida útil o protección. Sin embargo, usted está cubierto y todavía puede obtener piezas de repuesto bajo nuestro plan de protección ZonDoo por solo el costo del envío de los productos.